Le presenti Condizioni di Vendita si applicano agli acquisti effettuati sulla pagina italiana del Vena Amoris estore (https://venaamoris.it), fatte salve le eccezioni e le modifiche indicate di seguito.
Le presenti Condizioni di Vendita e la relativa documentazione sono conformi alle disposizioni applicabili del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).

Parti e Policy

Il presente sito web, all’URL “https://venaamoris.it” (di seguito, “Vena Amoris estore”) è gestito da LARCA Srl, Via Lenco Italiana, 17 60027 Osimo (AN) – Italia Tel: 071.7200071

 

Vena Amoris Italia e Vena Amoris credono fortemente nella tutela della privacy degli utenti.

L’acquisto di prodotti sul Vena Amoris estore richiede all’utente di prendere visione della policy sulla privacy del Vena Amoris estore. Gli utenti sono pregati di consultare la policy sulla privacy di Vena Amoris per avere informazioni sulle modalità di raccolta e trattamento dei dati personali degli utenti del sito Vena Amoris estore da parte di Vena Amoris Italia e di Vena Amoris.

 

Gli acquisti di prodotti sul Vena Amoris estore saranno regolati dai seguenti termini e condizioni di vendita (di seguito, le “Condizioni di Vendita”).

 

1. Note sulle presenti Condizioni di Vendita

Le presenti Condizioni di Vendita si applicano a tutti gli ordini e a tutti gli acquisti effettuati sul Vena Amoris estore.

Per quanto riguarda gli acquisti sul Vena Amoris estore, Vena Amoris Italia invierà le proprie comunicazioni in via telematica mediante email o comunicazione elettronica. Servendosi del presente canale online, gli utenti prendono atto che tutte le dichiarazioni di intenti, offerte, comunicazioni, divulgazioni e gli altri avvisi saranno rilasciati o forniti in via telematica, fatti salvi i casi in cui la legge preveda per gli stessi la forma scritta.

Le presenti Condizioni di Vendita potranno essere variate di volta in volta da Vena Amoris Italia, a fronte della specifica relativa alla nuova data di decorrenza della loro validità sul sito Vena Amoris estore.

Le eventuali modifiche alle Condizioni di Vendita si applicheranno agli ordini effettuati a partire dalla data di decorrenza (inclusa), purché le Condizioni di Vendita, come modificate, risultino visibili sul sito come condizioni in quel momento applicabili. Prima di effettuare un ordine di prodotti, agli utenti sarà data la possibilità di prendere visione delle presenti Condizioni di Vendita e sarà loro richiesto di accettarle.

 

2. Acquisto tramite account personale o in modalità “ospite”

Al fine di effettuare un ordine sul Vena Amoris estore, l’utente può creare un account utente (nome utente e password). L’utente è tenuto a mantenere la riservatezza della propria password e limitare l’accesso alla propria password e al proprio account, e si assume la responsabilità di ogni atto compiuto, e di ciascun acquisto effettuato, mediante il proprio account.
In alternativa, l’utente può effettuare l’ordine in modalità “ospite”, senza creare – o accedere ad – un account.

 

3. Effettuazione dell’ordine

Per acquistare prodotti sul Vena Amoris estore, è necessario:
• aver accettato le presenti Condizioni di Vendita e aver preso visione della policy sulla privacy del Vena Amoris estore.
• fornire il proprio nome e indirizzo, recapito telefonico, indirizzo email, dettagli di pagamento e le altre informazioni richieste;
• fornire un indirizzo di consegna valido (si ricorda che Vena Amoris Italia non effettua consegne presso caselle postali né presso punti di distribuzione automatica dei pacchi. Gli ordini sono spediti via corriere e sarò quindi necessaria la firma di una persona fisica all’atto della consegna);
• in caso di pagamento con carta di debito/credito, essere titolare o possessore autorizzato di una carta di debito/credito valida per acquistare i prodotti; e
• in caso di pagamenti effettuati via PayPal, essere titolare di un conto PayPal valido per l’acquisto dei prodotti.

L’utente può effettuare un ordine procedendo al checkout dopo aver cliccato sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO”. L’utente accetta che il/i proprio/i ordine/i è/sono una proposta di acquisto del/i prodotto/i indicato/i nell’ordine ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita.

Ciascun ordine di prodotto è considerato un acquisto a sé. Tutti gli ordini sono, poi, soggetti ad accettazione da parte di Vena Amoris Italia, che si riserva il diritto di rifiutare, senza dover fornire alcuna spiegazione, qualsiasi ordine (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli ordini per i quali vi sia sospetto di frode). L’utente sarà avvisato nel caso in cui Vena Amoris Italia decida di non accettare l’ordine.

L’utente avrà la possibilità di rivedere il/i proprio/i ordine/i, di leggere e accettare le Condizioni di Vendita, controllare il prezzo totale e le caratteristiche dello/gli ordine/i e le informazioni fornite, e di correggere qualsiasi errore di inserimento prima di confermare lo/gli ordine/i.

 

4. Servizio di incisione dei gioielli

In fase di acquisto sul Vena Amoris estore l’utente può richiedere che i gioielli oggetto dell’ordine siano incisi, al costo supplementare visualizzato durante l’ordine, con numeri, lettere, iniziali, parole e brevi frasi, compatibilmente con le dimensioni del gioiello. I caratteri disponibili sono esclusivamente quelli appartenenti all’alfabeto latino.

 

Vena Amoris si riserva il diritto di rifiutare le richieste di incisione dei gioielli che siano giudicate, a sua discrezione esclusiva, in contrasto con la legge, in violazione dei diritti di terzi, offensive, volgari o comunque lesive dell’immagine dei prodotti e/o del marchio Vena Amoris. L’utente si impegna in ogni caso a manlevare e tenere indenne Vena Amoris da ogni responsabilità e danno derivante da richieste di incisione dei gioielli idonee a integrare quanto sopra.

Come specificato più sotto, gli utenti non dispongono del diritto di recesso, cambio e rimborso relativamente agli acquisti di gioielli incisi su richiesta degli stessi, salva l’applicazione della garanzia di legge per i difetti di conformità dei prodotti.

 

5. Evasione dell’ordine e formazione del contratto

Una volta finalizzato il/gli ordine/i sul Vena Amoris estore in base alle istruzioni rese disponibili sul sito mediante la procedura per l’effettuazione degli ordini online, Vena Amoris Italia invierà un’email all’indirizzo di posta elettronica fornito, confermando la ricezione dello/gli ordine/i e indicando i dettagli del/i prodotto/i ordinato/i (di seguito, l'”Email di Conferma di Ricevimento dell’Ordine”).

La suddetta email non costituisce accettazione dello/gli ordine/i: essa è soltanto una conferma di ricezione dello/gli ordine/i da parte di Vena Amoris Italia.

Il contratto tra l’utente e Vena Amoris Italia si riterrà concluso solo quando Vena Amoris Italia invierà all’utente un’email per confermare che il/i prodotto/i è/sono stato/i spedito/i (di seguito, l'”Email di Conferma della Spedizione”).

Vena Amoris Italia non archivierà una copia accessibile di ciascuna versione delle presenti Condizioni di Vendita. Invierà però un’email con le Condizioni di Vendita applicabili per ciascun acquisto unitamente all’Email di Conferma di Ricevimento dell’Ordine, per futuro riferimento dell’utente.

Si prega di prendere altresì visione della pagina Note Legali.

 

6. Prezzi, tasse e imposte, spese di spedizione e gestione

Il prezzo addebitato per un prodotto sarà il prezzo indicato sulla pagina di informazioni/presentazione relativa al singolo prodotto al momento dell’effettuazione dell’ordine da parte dell’utente, e sarà indicato nella pagina di conferma che apparirà all’utente nella schermata dopo la finalizzazione dell’ordine e nell’Email di Conferma di Ricevimento dell’Ordine.

I prezzi dei prodotti comprendono l’IVA o altre tasse o imposte applicabili, ma non comprendono le spese di spedizione e gestione.

Le spese di spedizione e gestione e la relativa IVA o altre tasse e imposte saranno indicate separatamente su di una schermata riepilogativa prima della finalizzazione dell’ordine, oltre che nell’Email di Conferma di Ricevimento dell’Ordine. Le spese di spedizione e gestione sono determinate in base al luogo e alla modalità di consegna selezionati durante la fase di checkout.

 

7. Pagamento

I pagamenti dovranno essere effettuati con una delle modalità indicate di seguito, e scelta durante la procedura di checkout, ossia mediante VISA, MasterCard, Paypal, Klarna o Clearpay. Il pagamento mediante Paypal avverrà in una fase, mentre il pagamento mediante carte di credito in due fasi. Per le carte di credito (Visa, MasterCard), è richiesta una autorizzazione all’addebito al momento del checkout. Le tipologie di carta di credito e debito accettate sono altresì indicate a piè di pagina sul sito Vena Amoris estore. Nel caso in cui Vena Amoris Italia non riceva l’autorizzazione, Vena Amoris Italia si riserva il diritto di annullare l’ordine effettuato dall’utente. Il valore dello/gli acquisto/i sarà addebitato sulla rispettiva carta una volta che Vena Amoris Italia avrà inviato all’utente l’Email di Conferma della Spedizione. Nel caso di pagamento con Paypal, il valore dello/degli acquisto/i sarà addebitato al momento del checkout.

Pagamento rateizzato con Paypal Paga in 3 rate

Se paghi i prodotti acquistati sul Vena Amoris estore utilizzando Paypal, potrai anche scegliere di suddividere l’importo per gli acquisti superiori o uguali a €30 in 3 rate mensili senza interessi tramite l’opzione “Paga in 3 rate”, selezionabile direttamente all’interno del sito o dell’app Paypal. La prima rata verrà addebitata al momento dell’acquisto, le ulteriori 2 rate verranno addebitate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo il pagamento della prima rata. Per informazioni circa i Termini e Condizioni di Paypal Paga in 3 rate, clicca qui.

 

8. Consegna

Le tempistiche di spedizione sono di 3-5 giorni lavorativi per la consegna standard e 1-3 giorni lavorativi per la consegna via corriere espresso per gli articoli disponibili. In ogni caso, Vena Amoris Italia si impegna comunque a far sì che, salvo cause di forza maggiore, la consegna avvenga entro 30 giorni dalla ricezione, da parte dell’utente, dell’Email di Conferma della Spedizione. Le consegne sono effettuate soltanto sul territorio italiano.
In specifici casi, come ad esempio l’emergenza COVID-19, Vena Amoris Italia si riserva la possibilità di non consegnare in territori considerati “zone rosse” dal corriere di riferimento. Vena Amoris Italia riceve aggiornamenti dal corriere di riferimento ogni qualvolta ci siano nuovi territori in cui il corriere non ha la possibilità di consegna.

Vena Amoris Italia si riserva il diritto di sostituire il corriere incaricato della consegna dell’ordine. Qualora sia richiesta la spedizione via Corriere Espresso, invitiamo l’utente a selezionare la stessa come modalità di consegna.

Ciascuna consegna sarà preceduta dalla relativa fattura, trasmessa da Vena Amoris Italia via email.

Nel caso in cui l’utente, senza ragionevole motivo, posticipi la consegna, oppure ritardi il ricevimento della consegna dopo l’avviso di Vena Amoris Italia di aver tentato la consegna all’utente degli articoli ordinati, oppure nel caso in cui l’utente abbia fornito un indirizzo di consegna non corretto che abbia comportato il fallimento della consegna, il pacco sarà restituito a Vena Amoris Italia, e Vena Amoris Italia sarà sollevata dall’obbligo di consegnare gli articoli entro il termine di consegna stabilito.

Gli ordini con spedizione standard e express sono evasi tramite corriere e verrà richiesta una firma all’atto della consegna. Qualora nessuno fosse disponibile per la firma alla consegna, il corriere farà un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. In caso di mancata consegna anche al secondo tentativo, l’incaricato del corriere lascerà un biglietto con i relativi recapiti affinché il destinatario possa contattare lo stesso corriere al fine di organizzare la consegna secondo le proprie esigenze. Ricordiamo che l’oggetto dell’ordine rimarrà disponibile presso il magazzino del corriere per 5 giorni lavorativi dal secondo tentativo di consegna.

Vena Amoris Italia non sarà responsabile del ritardo o della mancata consegna, qualora il ritardo o la mancata consegna siano causati da circostanze non dipendenti dalla sua volontà tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, atti bellici o terroristici, scioperi, stati di emergenza a livello nazionale o locale, mancato funzionamento delle infrastrutture di trasporto, interruzioni dell’erogazione di elettricità o altre utenze, terremoti, altre calamità naturali, posticipi o ritardi nella consegna causati dal destinatario.

 

9. Disponibilità dei prodotti

Qualora il prodotto che l’utente intenda ordinare non sia più disponibile, all’utente sarà tecnicamente impedito di effettuare l’ordine sul Vena Amoris estore. Inoltre, in pochi casi eccezionali e imprevedibili, un prodotto indicato sul sito come disponibile potrebbe risultare non più disponibile dopo l’effettuazione dell’ordine; in tal caso, il contratto tra l’utente e Vena Amoris Italia non sarà concluso e l’utente sarà avvisato in merito; il prodotto, pertanto, non sarà compreso nell’Email di Conferma della Spedizione che sarà inviata all’utente. Nel caso in cui il pagamento sia effettuato prima della conferma della non disponibilità del Prodotto (e.g. mediante PayPal), Vena Amoris Italia provvederà a rimborsare le somme pagate dall’utente il più presto possibile e in ogni caso entro trenta giorni dalla comunicazione, da parte di Vena Amoris Italia della non disponibilità del Prodotto.

 

10. Compatibilità, informazioni sul prodotto

L’utente è pregato di verificare, all’atto dell’ordine, che i prodotti oggetto di acquisto siano compatibili con l’uso al quale l’utente intende destinarli. Invitiamo l’utente a utilizzare il Vena Amoris estore come punto di riferimento ultimo al momento della verifica della compatibilità. In caso di discrepanza tra i contenuti di Vena Amoris estore e qualsiasi altro sito (o qualsiasi altra fonte di informazione), prevarrà la compatibilità dei prodotti come indicata sul Vena Amoris estore al momento dell’acquisto. L’utente è pregato di tener presente che, a causa dei limiti di riproduzione delle immagini dei prodotti su schermo, il colore, la dimensione e il design esatti degli stessi su schermo potrebbero divergere dalle caratteristiche effettive dei prodotti.

Fermo quanto sopra, qualora i prodotti che l’utente ha ricevuto non corrispondano a quelli ordinati, o qualora la consegna sia incompleta o vi siano stati danni nel trasporto, invitiamo l’utente, per ricevere assistenza, a contattare senza indugio il Centro Assistenza Clienti di Vena Amoris Italia via email o via telefono entro i termini di legge secondo quanto indicato nel successivo paragrafo 13.

 

11. Titolarità dei prodotti

La titolarità dei prodotti, ed il rischio relativo, si trasferiscono da Vena Amoris Italia all’utente all’atto del ricevimento dei prodotti da parte di quest’ultimo.

 

12. Recesso, restituzione, cambio e rimborso

Diritto di recesso. L’utente ha a disposizione 14 (quattordici) giorni di calendario per recedere dal contratto con Vena Amoris Italia relativamente allo/gli articolo/i acquistato/i su Vena Amoris estore senza obbligo di fornire alcuna spiegazione, con dichiarazione inequivocabile, utilizzando il modulo di recesso che trova all’interno del pacco, contrassegnando il prodotto/i che desidera rendere ed eventualmente indicando una motivazione di reso. Il modulo e i prodotti che si desidera rendere devono essere preferibilmente inseriti all’interno della scatola con cui è arrivato originariamente l’ordine. Se non si effettua correttamente questa procedura, il Centro Assistenza Clienti potrebbe impiegare più tempo nell’identificare l’ordine dell’utente e procedere con il rimborso, salve in ogni caso le tempistiche di seguito indicate.

Una volta predisposto il pacco per il reso, l’utente deve applicare l’etichetta UPS prepagata sul pacco in modo che sia correttamente visibile, sigillarlo in modo sicuro e consegnarlo all’UPS Access Point più vicino (lista disponibile al seguente link: UPS Access Points).

Il periodo di 14 (quattordici) giorni di calendario decorre dal momento del ricevimento dell’articolo acquistato su Vena Amoris estore oppure, in caso di contratto per la consegna di più di un articolo, dal momento del ricevimento dell’ultimo articolo di tale contratto.

 

Conseguenze legali del recesso
In caso di recesso, i prodotti ricevuti dovranno essere restituiti entro 14 (quattordici) giorni di calendario. Qualora i prodotti ricevuti, inclusi eventuali premi/gadget ricevuti contestualmente all’acquisto, non possano essere restituiti, o possano essere restituiti solo in parte o soltanto in condizioni di deterioramento, l’utente è tenuto a rimborsarne il relativo valore a Vena Amoris Italia. L’utente è tenuto al rimborso nei confronti di Vena Amoris Italia per il deterioramento dei prodotti ricevuti solo nella misura in cui tale deterioramento sia stato causato da un atto non dipendente dalla verifica delle proprietà e della funzionalità del prodotto da parte dello stesso utente. Per “verifica delle proprietà e della funzionalità del prodotto” si intende il collaudo e la prova del rispettivo prodotto come sarebbe possibile e normale fare in un negozio al dettaglio (non online). Gli articoli che possono essere inviati con pacco devono essere restituiti con pacco, mentre i costi e i rischi della spedizione di reso saranno a carico di Vena Amoris Italia, purché l’utente si avvalga della procedura di reso e del corriere indicato da Vena Amoris Italia, per la gestione del reso. Qualora l’utente scelga di restituire l’articolo con metodo diverso, i costi e i rischi della spedizione del reso saranno a carico dell’utente stesso. Il rimborso dell’importo pagato dall’utente (tra cui i costi di consegna iniziali) sarà effettuato da Vena Amoris Italia entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti da restituirsi da parte dell’utente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato da quest’ultimo all’atto dell’effettuazione dell’ordine. Il periodo di 14 (quattordici) giorni di calendario decorre, per l’utente, dal momento dell’invio della dichiarazione di recesso, mentre, per Vena Amoris Italia, tale periodo decorre dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Tuttavia, l’utente può far valere il proprio diritto al rimborso soltanto dopo il ricevimento, da parte di Vena Amoris Italia, dell’articolo restituito o comunque qualora fosse in grado di fornire prova di aver provveduto alla restituzione dell’articolo entro il periodo di 14 (quattordici) giorni previsto.

Eccezioni all’esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto.
Il diritto di recesso non è riconosciuto per gli articoli prodotti in base alle specifiche fornite dell’utente o chiaramente adattati alle sue esigenze personali.

 

Cambi
Fermo il diritto di recesso dell’utente come sopra descritto, in aggiunta, se l’utente desidera cambiare un/degli articolo/i, ha 30 giorni di calendario dal ricevimento dello/degli stessi per sostituire l’/gli articolo/i acquistati sul Vena Amoris estore, ad eccezione dei prodotti acquistati in promozione per i quali si applicano condizioni di restituzione specifiche e degli articoli prodotti in base alle specifiche fornite dall’utente o chiaramente adattati alle sue esigenze personali, in particolare in caso di prodotti personalizzati (incisioni o altro) su richiesta dell’utente.

Il cambio può avvenire:
– tramite Vena Amoris estore, contattando il servizio clienti;
– o in una selezione di negozi Vena Amoris autorizzati, che l’utente può trovare al seguente link.

Possono essere cambiati solo prodotti nuovi, mai indossati e in perfette condizioni. Per ragioni di igiene e sicurezza, gli orecchini non possono essere cambiati. Se difettosi, sia gli orecchini che i bracciali verranno sostituiti compatibilmente con le disponibilità.

In determinati periodi dell’anno Vena Amoris Italia si riserva di estendere il periodo di cambio e reso.

Resta in ogni caso salva la possibilità per l’utente di restituire uno o più dei prodotti ricevuti, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento degli stessi, esercitando il diritto di recesso nelle forme e nei modi indicati nel relativo paragrafo.

Cambio nei negozi Vena Amoris selezionati: Per effettuare il cambio in negozio, l’utente deve stampare la fattura di acquisto, inviata via e-mail o disponibile all’interno del pacco di spedizione, e recarsi presso il negozio Vena Amoris scelto, portando, oltre alla fattura, il prodotto che desidera cambiare nella sua scatola originale.

È possibile cambiare i prodotti acquistati sul Vena Amoris estore nei negozi Vena Amoris selezionati
• con lo stesso prodotto ma di taglia diversa (soggetto a disponibilità del negozio), o
• con qualsiasi altro prodotto disponibile, di valore uguale o superiore.

In caso di differenza di prezzo, il supplemento deve essere pagato direttamente al negozio Vena Amoris durante il cambio.

Attualmente presso i negozi Vena Amoris l’utente non può effettuare alcuna restituzione dei prodotti acquistati sul Vena Amoris estore, incluso l’esercizio del diritto di recesso legale, e richiedere il rimborso, ma può solo effettuare cambi nelle modalità su indicate.

Cambio tramite il Vena Amoris estore: Per effettuare il cambio, l’utente deve compilare il modulo nella sezione “contattaci” del Vena Amoris estore, selezionando l’oggetto “cambio taglia” e menzionando il codice prodotto e la taglia desiderata; l’utente sarà poi ricontattato da un operatore. Dopo essere stato contattato dall’operatore, l’utente dovrà seguire le istruzioni per il cambio disponibili all’interno del pacco inviato. Nel caso in cui nel pacco di sostituzione non venga inserito anche il modulo di cambio trovato all’interno dell’ordine ricevuto, potranno verificarsi ritardi nel processare il cambio. Una volta predisposto il pacco per il reso, l’utente deve applicare l’etichetta UPS prepagata sul pacco in modo che sia correttamente visibile, sigillarlo in modo sicuro e consegnarlo all’UPS Access Point più vicino (lista disponibile al seguente link: UPS Access Points).

Sul Vena Amoris estore è possibile solamente effettuare sostituzioni di taglia e quindi cambiare l’articolo acquistato con il medesimo articolo in taglia differente, non è possibile invece sostituire il prodotto con un altro di valore uguale o superiore. Una volta ricevuto il/i prodotto/i, Vena Amoris provvederà a inviare il/i prodotto/i della nuova taglia richiesta.

L’utente può richiedere il cambio di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, a condizione che siano restituiti insieme, all’interno dello stesso pacco di reso.

Policy Vena Amoris in materia di resi
Fermo il diritto di recesso dell’utente come sopra descritto, in aggiunta all’ipotesi di cambio regolata dal precedente paragrafo e per i medesimi acquisti e con le limitazioni ivi indicate, l’utente potrà comunque restituire gli articoli acquistati sul Vena Amoris estore entro 30 (trenta) giorni di calendario dal ricevimento degli stessi e ottenere il rimborso del prezzo d’acquisto (in questo caso, esclusi i costi di consegna iniziali).

I costi della spedizione del reso saranno a carico di Vena Amoris Italia, purché l’utente utilizzi la procedura di reso ed il corriere indicato da Vena Amoris Italia per la gestione del reso. Qualora l’utente scelga di restituire solo parte dell’acquisto e/o degli articoli con un metodo diverso, i costi della spedizione del reso saranno a carico dell’utente.

Per la restituzione degli articoli acquistati esercitando tale facoltà di reso (ulteriore rispetto al diritto di recesso previsto per legge), l’utente dovrà contattare il Centro Assistenza Clienti di Vena Amoris Italia, via email all’indirizzo [email protected] per telefono, e richiedere l’autorizzazione al reso di prodotti con un modulo di reso in base alla procedura di reso.

Qualora l’utente, dopo aver fatto richiesta di reso, non restituisca poi i prodotti, Vena Amoris Italia si riserva il diritto di addebitare i costi da essa direttamente sostenuti per provvedere al ritiro come originariamente richiesto dall’utente. Vena Amoris Italia si riserva inoltre il diritto di richiedere il risarcimento del danno all’utente per i prodotti resi che dovessero risultare danneggiati o usati.

Una volta che Vena Amoris Italia avrà ricevuto e approvato gli articoli oggetto di reso, Vena Amoris Italia confermerà il ricevimento degli stessi all’utente via email, provvedendo altresì al rimborso, che sarà confermato via email. Vena Amoris Italia provvederà al rimborso, indicativamente, entro trenta (30) giorni dal ricevimento dell’email inviata dall’utente, eccezion fatta per il periodo di Natale e altri periodi di punta.

Vena Amoris Italia potrà altresì proporre all’utente, a sua scelta, le seguenti possibilità in alternativa al diritto al rimborso:
• i) l’utente potrà autorizzare specificatamente Vena Amoris Italia a sostituire il prodotto originale con altro prodotto; o
• ii) l’utente potrà autorizzare specificatamente Vena Amoris Italia all’emissione di un buono (claim voucher).
L’esercizio di tali diritti è facoltativo ed è soggetto alla discrezione ed al consenso espresso dell’utente.

In determinati periodi dell’anno Vena Amoris Italia si riserva di estendere il periodo di cambio e reso.

 

13. Garanzie e diritti di legge

L’utente sarà coperto da garanzia legale per gli articoli acquistati che si rivelino difettosi. In tali casi, l’utente potrà
• 1.richiedere la riparazione o sostituzione del prodotto (a sua discrezione, salvo che tali rimedi risultino eccessivamente onerosi o impossibili per Vena Amoris),
• 2.se entrambi i predetti rimedi primari risultassero eccessivamente onerosi o impossibili per Vena Amoris Italia, l’utente potrà chiedere di risolvere il contratto (con restituzione del prezzo d’acquisto da parte di Vena Amoris Italia, previa restituzione dei prodotti da parte dell’utente) o la riduzione de prezzo d’acquisto; o
• 3. richiedere il risarcimento dei danni.

L’articolo acquistato è esente da difetti rilevanti se, al momento della consegna, presenta la qualità convenuta. Nella misura in cui nessuna qualità specifica sia stata convenuta tra le parti, l’articolo acquistato si ritiene esente da difetti rilevanti se:
1. è idoneo all’uso al quale è destinato ai sensi del contratto; e/o
2. è idoneo al normale uso al quale è destinato e la sua qualità è quella normalmente presente negli articoli dello stesso tipo, e l’acquirente può aspettarsi tale qualità dato il tipo di articolo. Il termine “qualità” comprende quelle caratteristiche che l’acquirente si può aspettare in base alle dichiarazioni sulle caratteristiche specifiche dell’articolo acquistato pubblicamente rese dal venditore, dal produttore o suo rappresentante (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: sul materiale pubblicitario o identificativo), salvo il caso in cui il venditore non fosse al corrente della dichiarazione e non fosse neppure tenuto a esserne a conoscenza, o salvo il caso in cui, al momento della stipulazione del contratto, la qualità sia stata modificata risultando però essere sempre dello stesso livello, o non fosse rilevante ai fini della decisione di acquistare l’articolo.

Vena Amoris Italia si farà carico di sostenere tutte le spese necessarie per rimediare al difetto; in particolare: le spese di trasporto, di trasferta degli addetti, di manodopera e materiali. Vena Amoris Italia potrà rifiutarsi di procedere con la tipologia di rimedio scelta dall’utente, qualora tale tipologia di rimedio sia possibile soltanto a fronte di una spesa sproporzionata. In tale contesto, deve essere tenuto conto, in particolare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, del valore dell’articolo esente da difetti, dell’entità del difetto e della possibilità di ricorrere a rimedi alternativi senza arrecare sostanziali danni all’utente. In tal caso, la contestazione sarà ristretta al rimedio alternativo; e rimarrà anche il diritto di Vena Amoris Italia di rifiutare la tipologia alternativa di rimedio, fermi restando i requisiti di cui al punto 1 sopra. Qualora Vena Amoris Italia fornisca, ai fini di porre rimedio alla richiesta di un utente relativa ad un prodotto difettoso, un prodotto esente da difetti, la stessa Vena Amoris Italia potrà richiedere la restituzione del prodotto difettoso.

L’utente ha il diritto di contestare il difetto del prodotto acquistato soltanto se segnala il difetto a Vena Amoris Italia subito dopo averlo rilevato, o subito dopo che avrebbe dovuto ragionevolmente rilevarlo. Le segnalazioni di difetti effettuate entro due mesi dalla scoperta degli stessi sono considerate tempestive. La garanzia legale, relativa alla mancata conformità di un prodotto acquistato rispetto a quanto convenuto nel contratto, si prescrive in due anni dall’acquisto, fermo restando il diritto dell’utente di richiedere una riduzione di prezzo o il risarcimento dei danni, a titolo di eccezione nell’ambito di azioni legali volte all’ottenimento del pagamento del prezzo degli articoli acquistati.

Gli utenti sono tenuti a conservare la conferma d’ordine/fattura (e trasmetterla all’eventuale destinatario di un prodotto in regalo) quale prova originale d’acquisto del prodotto che dovrà essere allegata al fine di attivare la garanzia legale. Inserire charm contraffatti o charm di altre marche sui bracciali Vena Amoris potrebbe danneggiarli. Pertanto, Vena Amoris Italia non sarà responsabile per i difetti causati da tale uso ed il danneggiamento dei prodotti Vena Amoris derivante da tale uso improprio non sarà coperto da garanzia.

 

14. Responsabilità

Le presenti Condizioni di Vendita stabiliscono tutti gli obblighi e tutte le responsabilità di Vena Amoris Italia riguardo alla compravendita dei prodotti tramite il Vena Amoris estore. In particolare, Vena Amoris Italia non garantisce che i prodotti siano adatti alle finalità/aspettative previste o richieste dell’utente.

Nulla nelle presenti Condizioni di Vendita varrà ad escludere o limitare la responsabilità prevista a norma di legge in capo a Vena Amoris Italia per morte o lesioni personali causate intenzionalmente da Vena Amoris Italia per colpa della stessa o di suoi dipendenti, per i danni causati intenzionalmente da Vena Amoris Italia o per colpa grave della stessa o dei suoi dipendenti, né varrà a limitare diritti o doveri essenziali insiti nella natura del contratto, nella misura in cui il raggiungimento della finalità del contratto risulti compromesso, o qualsiasi altra responsabilità che per legge non possa essere esclusa o limitata.

Vena Amoris Italia non risponderà per la responsabilità contrattuale, extracontrattuale né di altro tipo per perdite patrimoniali (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lucro cessante, perdita di ricavi, contratti, affari o risparmi attesi), smarrimento di dati, perdita di avviamento o reputazione o perdita o danno di qualsiasi tipo, o per le contestazioni da parte dell’utente e/o di terzi, eccezion fatta per quanto espressamente qui previsto, ed eccezion fatta per i danni derivanti dalla responsabilità di Vena Amoris Italia per morte o lesioni personali causate intenzionalmente da Vena Amoris Italia o per colpa della stessa o dei suoi dipendenti, per i danni causati intenzionalmente da Vena Amoris Italiao per colpa della stessa o dei suoi dipendenti, ed eccezion fatta per quegli atti che limitino diritti o doveri essenziali insiti nella natura del contratto, nella misura in cui il raggiungimento della finalità del contratto risulti compromesso.

 

15. Scindibilità

Qualora una delle disposizioni delle presenti Condizioni di Vendita sia ritenuta illecita, nulla o, per qualsiasi motivo, inapplicabile, tale disposizione sarà ritenuta scindibile dalle presenti Condizioni di Vendita e non avrà effetti sulla validità né sull’applicabilità delle disposizioni restanti. La disposizione illecita, nulla o che risulta inapplicabile per qualsiasi motivo, sarà sostituita da una disposizione valida la cui ratio o “scopo economico” si avvicini il più possibile alla disposizione illecita, nulla o che risulta per qualsiasi motivo inapplicabile.

 

16. Contatti

Il Centro Assistenza Clienti di Vena Amoris Italia aiuterà gli utenti con riferimento a domande o contestazioni relative agli ordini effettuati sul Vena Amoris estore.

Per ordini e consegne in ITALIA :
Gli utenti potranno contattare Vena Amoris Italia via email ([email protected]) o per telefono al numero 800124823 da lunedì a venerdì nella seguente fascia oraria: 08:00-18:00, fatte salve le festività indicate qui di seguito.

Il Centro Assistenza Clienti Vena Amoris Italia rimane chiuso nelle seguenti festività:
• 25 dicembre (Giorno di Natale)
• Giorno di Pasqua

 

17. Legge applicabile

Le presenti Condizioni di Vendita e l’acquisto di prodotti da Vena Amoris Italia tramite Vena Amoris estore saranno regolati dalla, e interpretati in base alla, legge italiana.
In caso di controversie relative al contratto d’acquisto dei prodotti o comunque in relazione alla procedura di acquisto sul Vena Amoris estore o in relazione alle presenti Condizioni di Vendita, l’utente avrà sempre il diritto di adire il Tribunale del proprio luogo di residenza o domicilio.

L’utente può ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, di cui agli articoli da 141 a 141-decies del Codice del Consumo. La piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie della Commissione europea è disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/odr.